全て非対面で完結「リモート・マンション販売」を住友不動産が開始

新型コロナウィルス感染拡大を受け全国に出された緊急事態宣言は、5月25日に解除されました。新築マンションのモデルルームも解除後再開されましたが、３密を避ける行動が求められる中で販売手法も変わっていくかもしれません。

新築分譲マンション事業主別供給戸数が6年連続全国1位の住友不動産は、ウィズコロナ・アフターコロナにおける新築分譲マンションの非対面型による新たな販売手法である「リモート・マンション販売」を提案。全国すべての販売物件で2020年6月1日よりスタートしています。

「総合マンションギャラリー新宿館」の打ち合わせブース。高いアクリルパネルで飛沫を防止している

「リモート・マンション販売」は、対面による接客や購入手続きの回数を減らしていく、新しい生活様式を意識した利便性の高いサービス。「情報収集」から「モデルルーム見学」、「申込み・契約」、「重要事項説明」、「引渡し」に至るまで、非対面による対応を実現しています。

同社が展開する「総合マンションギャラリー新宿館」を訪ね実際に「リモート・マンション販売」を体験。その内容とメリットを紹介します。

マンションをWEBで見学できるオンライン見学会を全物件で開催

オンラインでの会話が可能　（右が筆者）

緊急事態宣言下で、オンラインでの接客を採用するディベロッパーも増えつつありますが住友不動産の「リモート・マンション販売」の特徴は、「重要事項説明」や「契約」、「引渡し」まですべて非対面で出来ることです。

住友不動産の「リモート・マンション販売」の流れ

既に賃貸取引では、ITを活用した重要事項説明が平成29年10月より運用されていますが、国土交通省では、個人を含む売買取引の社会実験をスタート。住友不動産は、これに参画しておりオンラインでの「重要事項説明」を行うことができます。オンラインでの販売は、移動の負担の軽減や日程調整のしやすさ、リラックスした環境下での確認などユーザーから見ると多くのメリットがあります。

WEBでの物件プレゼンテーション

住友不動産の「リモート・マンション販売」では、資料請求後にマンションの多くの情報を確認できます。WEBのパンフレットや図面集、モデルルームのシアターなどで見える物件のプロモーション映像もWEBで確認できます。

WEBでのモデルルーム映像

モデルルームの映像は、各販売センターで撮影した映像を確認。要望があれば、個別の確認もできるとのこと。周辺環境や共用施設などの情報も双方向で会話をしながら確認できます。

パソコンなどで詳細な物件情報を確認できる

また、住宅ローンのシミュレーションなどもパソコンなどの端末を通じて行うことができます。販売スタッフとのコミュニケーションという点では、ほぼ販売センターと同じレベルと言えそうです。

インターネットに接続されたパソコンもしくはスマートフォンやタブレット端末などオンラインサービス「Zoom」を使用できる環境があれば、誰でも「オンライン見学会」に参加可能です。

海外赴任中の方や遠方の両親と一緒に見学する方もいるようで、距離や時間の壁を超えることができるのは、「オンライン見学会」のメリットと言えそうです。

既に100組以上が参加　多忙でも密にならず密な会話ができるメリットも

6月1日からスタートした住友不動産の「オンライン見学会」ですが、すでに100組以上のユーザーが参加（6月以前のものも含む）しています。地元エリアだけでなく他エリアから検討する方の参加も多いようで、新型コロナウィルスの影響で移動の負担がある中でマンションの選択肢を増やすことにつながっているようです。

また、「オンライン」で複数回にわたって物件情報を収集する方もいて、3密を避けながら密な会話ができる点も利用者には評価されているようです。共働きでマンション購入する方も増えてきており、夫婦揃ってモデルルームに来場するのも難しくなっています。多忙な方にとっても「オンライン見学会」は、メリットが大きいでしょう。